De flesta har säkert redan läst om karusellen med Smashit. Det började som oskyldigt inlägg hos Jenny/rosellaecobeauty.se där hon ifrågasatte ingredienserna i deras ögonskugga. Resten av förloppet har Sofie/EKOsmetika sammanfattat bra.
Eftersom jag är utbildad i marknadsföring tycker jag det är extra intressant att analysera alla fel som företaget har gjort. Det här handlar inte så mycket om greenwashing. Det är snarare okunskap och avsaknad av servicekänsla som är det stora problemet. Jag tänker i gå in djupare på händelsen för det känns som att det mesta redan är sagt på andra håll i bloggvärlden. Jag nöjer mig med att konstatera att Smashit inte förstått att det är företaget som är beroende av sina kunder och inte tvärtom, vi är många som kommer välja ett annat företag att handla ifrån i framtiden.
0 kommentarer:
Skicka en kommentar